Trong tất cả những cảm xúc mà tôi mong đợi từ bài phát biểu quan trọng của Google I/O tuần này, “sự sợ hãi” không nằm trong danh sách lựa chọn của tôi. Google đã dành vài thập kỷ để tạo ra các sản phẩm giúp cuộc sống của tôi dễ dàng hơn. Tuần này, nó đã chứng minh điều hoàn toàn ngược lại: một cách khiến việc giao tiếp với người khác trở nên tồi tệ hơn.
Google I/O năm nay tập trung vào trí tuệ nhân tạo và một trong những trọng tâm của nó là tạo văn bản dựa trên dấu nhắc, đặc biệt là trong bộ ứng dụng văn phòng của Google. Tại một số điểm xuyên suốt bài phát biểu quan trọng, nó đã giới thiệu một hệ thống có tên “Giúp tôi viết” — giúp viết lại các lời nhắc đơn giản trong Gmail và các ứng dụng khác dưới dạng các đoạn văn bản bóng bẩy hơn. Nhưng bóng bẩy hơn không tự động có nghĩa là tốt hơn.
Viết tốt có thể làm chúng ta thích thú với một cụm từ hấp dẫn. Nó có thể cho chúng ta biết điều gì đó về cách một người suy nghĩ và cảm nhận. Hoặc nó có thể cung cấp một số loại chi tiết hữu ích về thế giới. Và không có lý do gì AI không thể đóng một vai trò nào đó. Tôi đã thấy các tác giả sử dụng các công cụ tổng quát để tạo văn xuôi bất ngờ hoặc tóm tắt dữ liệu theo cách có thể đọc được. Tôi rất vui khi thấy mọi người khám phá những cách sử dụng mới cho nó.
Nhưng những ý tưởng trên sân khấu của Google hầu như rất ấn tượng ở khả năng phục vụ chính xác những mục đích cốt lõi của văn bản. Các ví dụ về Giúp tôi viết đã vôi hóa những xu hướng tồi tệ nhất của giao tiếp “chuyên nghiệp”. Chúng là những bản soạn sẵn nhạt nhẽo, cồng kềnh biến lời nhắc của con người thành thứ gì đó sử dụng nhiều từ hơn để nói ít hơn.
Hãy xem xét một trong những ví dụ. Đầu bài phát biểu quan trọng, người thuyết trình tự động tạo mô tả công việc cho vị trí thiết kế dệt may mà họ (trong kịch bản của bản trình diễn) gửi cho mọi người. Sau đó, một người thuyết trình khác phản hồi nó, đưa ra lời nhắc sau:
thú vị! 8 năm kinh nghiệm với các thương hiệu quốc tế. Gọi vào thứ ba.
Hãy giúp tôi viết những tác phẩm kỳ diệu của nó và tạo ra những điều sau đây:
Xin chào,
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tiếp cận! Tôi rất quan tâm đến vị trí Nhà thiết kế Dệt may Cao cấp tại Cymbal. Tôi có 8 năm kinh nghiệm làm việc với các thương hiệu quốc tế và tôi tự tin rằng mình có những kỹ năng và kinh nghiệm mà bạn đang tìm kiếm.
Tôi sẵn sàng cho một cuộc gọi vào thứ Ba khi thuận tiện sớm nhất cho bạn. Xin vui lòng cho tôi biết những gì thời gian làm việc.
Phiên bản thứ hai rõ ràng là cách bạn dự kiến sẽ ứng tuyển vào một công việc bởi vì, được viết bởi một người, nó cho thấy bạn đủ cam kết để gõ một câu trả lời dài nhiều đoạn và có khả năng đánh trúng một số tầng lớp và văn hóa nhất định. Tuy nhiên, một phản hồi do AI tạo ra không phục vụ một trong hai mục đích đó. Nó được tạo gần như ngay lập tức dựa trên một hệ thống văn bản tiên đoán yêu cầu năng lực tiếng Anh tối thiểu và cho đến nay, hệ thống đó chỉ có thể xử lý cách viết khá công thức; nó sẽ không thể thay thế công việc của con người trong nhiều tình huống thực tế. Vì vậy, tất cả những gì nó làm là xây dựng một phiên bản dài hơn và cứng nhắc hơn của lời nhắc ban đầu — một phiên bản có lẽ chỉ có giá trị cho đến khi mọi người mong đợi nó được viết bằng AI.
Và thậm chí tệ hơn, thế hệ AI củng cố ý tưởng rằng việc nói chuyện quá nhiệt tình của doanh nghiệp Hoa Kỳ là yêu cầu cách viết, bất kể đó có phải là kỹ năng cần thiết cho công việc hay không. Tôi đã xem những câu chuyện đáng suy nghĩ về những người mắc chứng khó đọc khi sử dụng ChatGPT để tạo ra văn bản — như một Bưu điện Washington bài viết đặt nó – “không ngừng chuyên nghiệp và lịch sự.” Nhưng có một giải pháp thay thế đơn giản hơn, bất thành văn: sẵn sàng chấp nhận những khác biệt lớn hơn trong cách mọi người giao tiếp. Tôi không phản đối bất kỳ ai sử dụng chữ viết AI để đáp ứng các tiêu chuẩn phần lớn tùy tiện, nhưng ở cấp độ toàn xã hội, đó là một cuộc chạy đua ngôn ngữ hướng tới một tương lai nhàm chán hơn.
Đối với một ví dụ khác, hãy thử gửi thông điệp chúc mừng thân thiện này từ Phó chủ tịch kỹ thuật Google Android Dave Burke tới các thiết bị và dịch vụ Phó chủ tịch cấp cao Rick Osterloh:
chúc mừng rick đã ra mắt pixel fold tuyệt vời với Android dave
Đây là những gì Giúp tôi viết ra:
Rick thân mến,
Xin chúc mừng sự ra mắt thành công của Pixel Fold! Tôi thực sự ấn tượng với thiết bị này và nó tích hợp tốt như thế nào với Android. Màn hình có thể gập lại là một yếu tố thay đổi cuộc chơi và tôi rất nóng lòng được xem bạn sẽ làm gì với nó tiếp theo.
Tốt nhất,
dave
Tôi sẽ cho rằng đây là trò đùa bỡn vì tôi biết cách các giám đốc điều hành gửi email cá nhân và họ có vẻ hoàn toàn thoải mái với các tên lửa không có dấu chấm câu trong một câu. Nhưng một lần nữa, nó còn tồi tệ hơn! Nó cho tôi biết ít hơn về âm thanh của người gửi. Phải mất nhiều thời gian hơn để đọc. Nó làm cho người gửi giống như một robot có thể hoán đổi cho nhau.
Để hiểu giá trị thực tế của quy trình này ngay bây giờ, bạn phải xem email ngay từ đầu bài phát biểu. Cốt lõi của thế hệ này thực sự khá thú vị — chỉ cần một lời nhắc rất đơn giản cho yêu cầu hoàn tiền của hãng hàng không và điền vào đó các chi tiết cụ thể được rút ra từ hộp thư đến của bạn, như tên và ngày chuyến bay. Nhưng sau đó, nó tô điểm thêm sự thật bằng một vài đoạn văn xuôi khó chịu. Đây là bản gốc:
yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền cho chuyến bay bị hủy này
Và phiên bản do AI tạo ra:
Kính gửi bộ phận chăm sóc khách hàng,
Tôi viết thư này để yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền cho chuyến bay bị hủy của tôi, DF 4542, vào ngày 4 tháng 2 năm 2023. Tôi hiểu rằng bạn đang cung cấp phiếu thưởng như một cử chỉ thiện chí, nhưng tôi muốn được hoàn lại chi phí vé của mình.
Tôi đã là khách hàng trung thành của hãng hàng không của bạn trong nhiều năm và luôn hài lòng với dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, tôi rất thất vọng với cách xử lý chuyến bay gần đây của mình. Tôi đã không nhận được bất kỳ thông báo trước nào về việc hủy bỏ và tôi buộc phải sắp xếp thay thế vào phút cuối. Điều này gây cho tôi rất nhiều bất tiện và tốn kém.
Tôi tin rằng việc hoàn trả đầy đủ là cách công bằng duy nhất để đền bù cho tôi về những vấn đề tôi gặp phải. Tôi đã đính kèm một bản sao vé gốc của tôi để bạn tham khảo.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian và sự quan tâm của bạn.
Trân trọng,
thanh lương trà
Không có dấu hiệu cho thấy những tuyên bố tức giận này là chính xác. Đó là một bộ máy quan liêu màn hình deimatic: thuyết phục một số đại diện dịch vụ khách hàng xui xẻo rằng bạn đủ điên để gõ tất cả văn bản đó và có thể sẽ gây phiền toái thực sự cho đến khi bạn lấy lại được tiền. Tôi đã thấy ý tưởng này được giới thiệu tốt hơn trên Tumblr ở mọi nơi. Trong một bài đăng phổ biến về AI, ai đó được mô tả bằng ChatGPT để tạo ra một loại phiên bản công nghệ cao của Brazil‘S Mẫu 27B/6 gambit, tạo ra một lá thư giả mạo mang tính chất đe dọa tới chủ nhà đang vi phạm luật nhà ở. Là một người thuê nhà lâu năm, tôi hoan nghênh họ.
Nhưng công cụ này có hiệu quả trong một giai đoạn chuyển tiếp ngắn trong khi văn bản tổng quát không được sử dụng rộng rãi, trong khi người đọc có thể cho rằng nó được kết nối với một người viết. Nếu bạn biết đó là một cỗ máy, ảo ảnh sẽ tan biến. Bạn bị bỏ lại với một thế giới đầy những thông tin liên lạc dài hơn, ít được tạo ra một cách chu đáo hơn và đọc nhiều hơn. Tôi thà thuê một ai đó dựa trên “8 năm kinh nghiệm” trung thực hơn là một lá thư xin việc chứa đầy văn xuôi tự động trống rỗng.
Ngược lại, ví dụ hữu ích nhất của Google về Help me write chỉ liên quan đến việc truyền đạt thông tin. Trong một email về một bữa tiệc potluck, AI của nó có thể xem một tài liệu có danh sách các món ăn mà mọi người đã đăng ký mang theo, sau đó tóm tắt danh sách đó dưới dạng một dòng trong email. Nó tiết kiệm cho người viết bước dán vào một loạt các mục và người đọc không gặp phải sự bất tiện khi nhấp qua tab khác. Quan trọng nhất, giá trị của nó không phụ thuộc vào việc giả vờ rằng một con người đã viết nó — và nếu Google có cách của mình, thì đó là một thủ thuật sẽ không tồn tại lâu.
Nguồn: www.theverge.com