Trang chủ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

bởi Đại Nghĩa
Chính sách đổi trả hàng

Trả hàng – hoàn tiền

Chính sách trả hàng – hoàn tiền tại FPT Việt chỉ áp dụng khi khách hàng đặt hàng – mua hàng từ website: fptviet.com. Không áp dụng chính sách này đối với tất cả các sản phẩm không mua từ FPT Việt.

Đối với sản phẩm là dịch vụ:

Không áp dụng hình thức trả hàng hoàn tiền. Sản phẩm dịch vụ sẽ được lắp đặt và bảo trì miễn phí trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp hỏng hóc, lỗi dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ ngay với tổng đài kỹ thuật 1900.6600 để đặt lịch hẹn sửa chữa dịch vụ tại nhà.

Đối với sản phẩm vật lý:

Các trường hợp áp dụng trả hàng – hoàn tiền.

  • Giao sai mẫu mã sản phẩm trên đơn hàng, khách hàng có thể trả hàng hoàn tiền ngay khi nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Giao thiếu sản phẩm đã đặt, khách hàng có thể hoàn tiền sản phẩm bị thiếu hoặc trả hàng – hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.
  • Sản phẩm khi mua online, bảo hành 1 đổi 1 nếu lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng. Trả hàng và hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi do nhà sản xuất và không có sản phẩm cùng loại, cũng mẫu mã thay thế.

Không áp dụng trả hàng và hoàn tiền, chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm mua quá 30 ngày.
  • Sản phẩm rơi vỡ, vào nước.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud…
  • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
  • Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở lên đối với các sản phẩm có màn hình.

Quy trình trả hàng – hoàn tiền:

  1. Tiếp nhận thông tin yêu cầu trả hàng – hoàn tiền.
  2. Khách hàng gửi lại hàng về kho FPT Việt.
  3. Hoàn tiền ngay qua chuyển khoản ngân hàng sau khi nhận và kiểm tra hàng đủ điều kiện hoàn tiền tại kho.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn khoản hoàn trả hoặc trao đổi đầy đủ.

Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như bạn đã nhận được. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa được miễn trả lại. Hàng hóa dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa thân mật hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không thể trả lại bổ sung:

  • Thẻ quà tặng
  • Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
  • Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc trả hàng của bạn, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi lại đơn mua hàng của bạn cho nhà sản xuất.

Có một số trường hợp nhất định chỉ hoàn lại một phần tiền:

  • Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc bản ghi vinyl đã được mở.
  • Bất kỳ mặt hàng nào không trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận mà không phải do lỗi của chúng tôi.
  • Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại hơn 30 ngày sau khi giao hàng

Tiền hoàn lại

Sau khi hàng của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hay từ chối khoản tiền hoàn lại của bạn.

Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong vòng một số ngày nhất định. Hoàn trả trễ hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại của bạn được chính thức đăng.

Tiếp theo liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được đăng.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ {email}.Các mặt hàng giảm giá

Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới có thể được hoàn lại tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn lại.

Sở giao dịch

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu bạn cần đổi nó để lấy cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected] và gửi mặt hàng của bạn đến kho đã phát hàng.

Những món quà

Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi được mua và vận chuyển trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng cho giá trị hàng trả lại của mình. Sau khi nhận được hàng đã trả lại, một phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn qua đường bưu điện.

Nếu mặt hàng đó không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng quà đã chuyển đơn hàng đến tận tay để tặng bạn sau đó, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn lại cho người tặng quà và họ sẽ tìm hiểu về việc bạn trả lại hàng.

Vận chuyển trả lại

Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình qua đường bưu điện đến chi nhánh kho phát hàng.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn cho việc trả lại hàng của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm được đổi đến tay bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.

Cần giúp đỡ để đổi trả hàng?

Các bạn đang gặp rắc rối trong quá trình đổi trả hàng có thể liên hệ theo các kênh sau.

  • Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
  • Chi nhánh: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô L29B-31B—33B, đường số 8, KCX Tân Thuận, P. Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Website: https://fptviet.com/
  • Hotline đổi trả hàng: 0363 055 088 hoặc 0898 088 050
  • Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 1900 6600
  • Fanpage: facebook.com/fptviet/