Trang chủ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

bởi Đại Nghĩa

Đối với dịch vụ:

  • Khách hàng đăng ký các dịch vụ có thanh toán cước phí hàng tháng sau sẽ hưởng chính sách bảo trì miễn phí tại nhà trọn đời của FPT Telecom cung cấp.
  • Đối với các thiết bị cung cấp sẽ hỗ trợ bảo trì thay thế miễn phí trong 2 năm đầu tiên sử dụng.

Bảo hành 1 năm linh kiện cung cấp trong quá trình lắp đặt dịch vụ như: nguồn, remote, modem AP khách hàng mua trang bị thêm.

Đối với sản phẩm vật lý:

Quý khách vui lòng lưu ý 1 số nội dung sau:

  • Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm FPT Việt xuất hóa đơn cho Quý khách.
  • Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
  • Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của FPT Việt qua hotline: 0898 088 050

Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Nhà sản xuất:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud…
  • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
  • Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở lên.

Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:

  • Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

Một số lưu ý trước khi bảo hành

  • Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật. FPT Việt không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.
  • Vui lòng tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ, FPT Việt sẽ từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị của bạn bị khóa bởi bất cứ phương pháp nào.

Chính Sách Bảo Hành Apple

Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link sau: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

Hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Apple tại Việt Nam để biết thêm chi tiết: 1800 1127

Cần giúp đỡ để bảo hành sản phẩm?

Các bạn đang gặp rắc rối trong quá trình bảo hành sản phẩm có thể liên hệ theo các kênh sau.

  • Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
  • Chi nhánh: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô L29B-31B—33B, đường số 8, KCX Tân Thuận, P. Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Website: https://fptviet.com/
  • Hotline đổi trả hàng: 0363 055 088 hoặc 0898 088 050
  • Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 1900 6600
  • Fanpage: facebook.com/fptviet/