Kiên trì, tỉ mỉ và hỗ trợ khách hàng mọi thời điểm là cách mà Lê Trần Bình Minh – Phòng Kinh doanh 4 Chi nhánh Đà Nẵng đạt số bán “khủng” và duy trì thành tích Bestseller trong nhiều tháng liên tiếp.
Lê Trần Bình Minh gia nhập FPT Telecom vào năm 2021, chàng trai sinh năm 1999 mong muốn được thử sức tại một môi trường năng động, chuyên nghiệp và quan trọng nhất là được học hỏi thêm kiến thức kinh doanh mới mẻ. 3 năm gắn bó với Chi nhánh Đà Nẵng, Minh chia sẻ mình đã tích lũy thêm được nhiều quy tắc ứng xử, làm cho bản thân hoạt bát và nhanh nhẹn, linh hoạt trong mọi tình huống, cách nói chuyện ngày càng khéo léo hơn và đặc biệt trải nghiệm nhiều bài học cuộc sống quý giá.
Năm 2023, Minh giữ vị trí Bestseller của đơn vị trong nhiều tháng, vượt năng suất lao động và nhận được thưởng từ chính sách “Sale gắn kết” của FPT Telecom. Hành trình để đạt được vị trí này đối với Minh không hề đơn giản, mà là những ngày tháng tích lũy chăm chỉ, tỉ mỉ và vượt lên chính bản thân. Quan trọng hơn nữa, cách làm việc, trò chuyện và thấu hiểu khách hàng theo cách riêng của mình chính là cách để chàng trai trẻ có nhiều thành tích.
Để đạt được vị trí Bestseller, theo Minh, cần chăm chỉ và không nản chí trong hành trình chinh phục khách hàng, ngoài ra cần khéo léo trong mọi tình huống. Khi đã nhận được cái gật đầu từ khách hàng, triển khai lắp đặt xong xuôi thì công đoạn hỗ trợ khách hàng sau đó cũng cần được lưu tâm. Khi khách hàng nhắn tin, hãy sắp xếp thời gian trả lời tin nhắn và nhiệt tình hỗ trợ, giải đáp khi khách hàng yêu cầu. “Khách hàng thấy mình luôn đồng hành trước và sau khi lắp đặt sẽ yên tâm tin tưởng, sau này muốn sử dụng thêm dịch vụ cũng sẽ gọi mình, kèm theo đó là giới thiệu cho bạn bè, gia đình là khách hàng mới”, Minh chia sẻ.
Hỗ trợ khách hàng sau lắp đặt sẽ bao gồm các việc như hỏi thăm khách hàng về tốc độ, trải nghiệm sử dụng, hướng dẫn khách hàng sử dụng Hi FPT, cách thanh toán hóa đơn dịch vụ,… “Bất cứ khi nào khách cần, tôi đều túc trực hỗ trợ hết mình”, Minh chia sẻ.
Năm 2023, Minh đã gặp thử thách chưa từng có, khi đối mặt với khách hàng có tên tuổi lớn và cũng có yêu cầu rất cao ở dịch vụ. Trò chuyện với khách hàng, Minh nắm được thông tin khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác, tuy nhiên đường truyền không ổn định khiến khách hàng không hài lòng, gây khó khăn trong công tác kinh doanh. Từ thực tế ấy, Minh đã áp dụng 3 yếu tố để chinh phục vị khách hàng này.
Đầu tiên, đó là yếu tố dám thử – dám nắm bắt thời cơ. Nhận thấy đây là cơ hội để tư vấn, Minh đã dành nhiều ngày để theo đuổi khách hàng, dù cho nhiều lần nhận được sự từ chối. “Người thành công là người nắm bắt được cơ hội trong khó khăn” là châm ngôn chàng trai trẻ luôn giữ vững. Đặc biệt trong thời điểm kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, cơ hội nào cũng là cơ hội quý giá và phải sẵn sàng thử bằng mọi cách.
Yếu tố thứ hai là kiên trì, không bỏ cuộc. Khi theo đuổi khách hàng, Minh đã nhiều lần tới gặp, kết bạn trên Zalo để tìm cách tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom. Tận dụng những điểm mạnh trong sản phẩm dịch vụ, những yếu tố công nghệ mới để thu hút khách hàng. Sự kiên trì cũng thể hiện sự tận tâm, nhiệt huyết trong mắt khách hàng. Có lẽ ít ai biết rằng thời gian Minh theo chân vị khách hàng này kéo dài cả… 1 năm.
Tới tháng 11/2023, khách hàng mới đồng ý kết bạn Zalo với Minh, nhờ Minh tư vấn về gói doanh nghiệp mà FPT Telecom đang cung cấp, kèm theo thiết bị và ưu đãi. Minh đã nhanh chóng tư vấn, trao đổi đầy đủ kèm gặp trực tiếp. Cuối cùng anh đã nhận được sự đồng ý “chốt đơn” 50 line doanh nghiệp trong tháng 11. Yếu tố cuối cùng chính là dồn hết toàn năng lực và kỹ năng để chinh phục khách hàng.
Đối với mỗi nhân viên kinh doanh, việc duy trì số bán ổn định là bài toán khó. Chia sẻ cùng Foxnews, Minh cho biết cách để duy trì việc này chính là luôn làm nhiều kênh bán hàng, kết hợp với việc chăm sóc khách hàng cũ để chính khách hàng là cầu nối giúp gặp gỡ khách hàng mới.
Câu chuyện kinh doanh không phải lúc nào cũng suôn sẻ, nhưng với những “bí quyết” trên, Minh hy vọng sẽ giúp các đồng đội Salesman của nhà Cáo trên toàn quốc “về bờ” và luôn phát triển số bán tích cực.
HB
Nguồn: foxnews.fpt.vn